Nous écrire
Une seule adresse, lue par l'éditeur : bonjour@milkshakeprod.fr
Le jeu est fait par un studio de deux personnes. On répond, mais pas toujours dans la journée.
Signaler un bug
Pour qu'un bug soit réparable, il nous faut trois choses. Sans elles, on ne peut en général rien faire :
- votre appareil (iPhone 13, Pixel 7…) et la version de son système ;
- la version du jeu, affichée en bas des RÉGLAGES ;
- ce que vous faisiez au moment du problème — le biome, ce que vous veniez de toucher, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place.
Une capture d'écran ou une petite vidéo valent tous les paragraphes du monde.
Ma progression a disparu
C'est la question qu'on nous pose le plus, et la réponse est franche : la progression est enregistrée uniquement sur votre appareil. Elle n'est sauvegardée sur aucun serveur — le jeu n'en a pas — et elle est définitivement perdue si vous désinstallez le jeu, réinitialisez le téléphone ou effacez les données de l'application. Nous n'avons aucun moyen de la restaurer.
Ce n'est pas un oubli : c'est la contrepartie d'un jeu sans compte, sans inscription et sans la moindre donnée qui parte de chez vous.
J'ai payé « supprimer les pubs » et les pubs sont revenues
Ouvrez RÉGLAGES → RESTAURER MES ACHATS. L'achat est rattaché à votre compte App Store ou Google Play, pas au jeu : il se retrouve sur tous vos appareils connectés au même compte, y compris après une réinstallation.
Si le bouton ne rend rien, vérifiez que vous êtes connecté avec le compte qui a servi à l'achat — c'est la cause dans presque tous les cas.
⚠ Rappel de ce que l'achat fait exactement : il retire les publicités entre les parties. La publicité facultative « regardez une pub pour repartir avec une vie » reste disponible, parce qu'elle vous rend service et que vous seul décidez de la lancer.
Demander un remboursement
Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes : nous ne sommes pas le vendeur. Le vendeur est Apple ou Google selon votre magasin, et c'est chez eux que la demande se fait — respectivement sur reportaproblem.apple.com et depuis l'historique de commandes de Google Play.
Revenir sur mon choix de publicité
RÉGLAGES → CONFIDENTIALITÉ PUBS rouvre le formulaire de consentement. Vous pouvez y accepter ou refuser les publicités personnalisées autant de fois que vous voulez. Le jeu est rigoureusement identique dans les deux cas.
Ce bouton n'apparaît que là où la réglementation l'exige, l'Union européenne et le Royaume-Uni notamment.
Le jeu ne se lance pas, ou plante au démarrage
Dans l'ordre, ce qui règle la quasi-totalité des cas : 1. fermer complètement le jeu et le relancer ; 2. redémarrer l'appareil ; 3. vérifier qu'une mise à jour du jeu n'attend pas dans votre magasin.
Si rien n'y fait, écrivez-nous avec les trois éléments du § « Signaler un bug ». ⚠ Réinstaller efface la progression (voir plus haut) : gardez-le pour la fin.
Supprimer mes données
Il n'y a rien à nous demander : nous ne détenons aucune donnée vous concernant. Le jeu n'a pas de serveur, pas de compte, et rien ne part de votre téléphone.
- Ce que le jeu a enregistré sur votre appareil (progression, or, apparences, réglages) s'efface par RÉGLAGES → RÉINITIALISER LA PROGRESSION, ou en désinstallant le jeu. C'est immédiat et définitif : personne, nous compris, ne peut le restaurer.
- Les données publicitaires sont collectées par Google, jamais par nous, et c'est donc à lui qu'elles se demandent : policies.google.com/privacy. Vous pouvez aussi remettre à zéro ou désactiver l'identifiant publicitaire dans les réglages de votre système, et retirer votre consentement à tout moment par RÉGLAGES → CONFIDENTIALITÉ PUBS.
- L'état de votre achat est conservé par Apple, Google et RevenueCat pour pouvoir vous le restaurer. Il n'est rattaché à aucun identifiant que nous fournissons.
Une question sur tout ça : bonjour@milkshakeprod.fr. Nous répondrons, mais la réponse la plus probable est celle du premier paragraphe.
Les pages légales
L'éditeur
Milkshake Prod, société par actions simplifiée, SIREN 933 191 215, 18 rue Louis David, 93170 Bagnolet (France). Contact : bonjour@milkshakeprod.fr